保险行业特征就是交易链 为保险公司“上保险”

随着科技的不断发展，数据存储空间、数据交互方式已经发生了非常大的变化，全球的数字化已经进入了一个新阶段。据IDC预测未来5年全球的数据将会达到ZB级，数据将会成为最重要的数据资产，在此背景下，未来的数据管理架构正在从本地向云端迁移，企业的数字化转型更是离不开云计算技术的支持。

上云缘起

东吴人寿成立于2012年，是国内第一家总公司设立在地级市的全国性寿险公司，保险行业由来已久，既是传统行业又对信息化有着天然的需求，但是是否能够上云，又该如何上云是困扰东吴人寿的一道难题。

“2017年之前我们的业务主要以线下模式为主，从2017年开始线上业务开始增多，逐渐有了7*20小时服务，但是我们传统的金融保险行业的IT基础设施无法满足我们的需求。”谈及上云的初衷，东吴人寿信息技术部总经理邹铁对记者表示。

中国电信苏州分公司高新区新兴业务部主任顾晨介绍说，“东吴人寿其实最初找到自己电信的客户经理万建伟是因为新上一套视频培训系统需要更高的带宽，希望得到高带宽的支持，但是在双方的沟通中，万建伟发现这是一套天然适合上云的系统，如果按照东吴人寿原本的设想，将视频需求部署到一台主机上即便提高了带宽，当大并发的视频访问需求到来的时候，会造成服务主机的高负荷，一样可能会导致宕机无法进行访问。但是如果上云，流量就会自动均衡到多台服务器上，而且如果带宽不够还可以进行临时扩容，十分灵活。”

于是，中国电信向东吴人寿推荐了天翼云的全套解决方案，东吴人寿经过考察发现双方无论是在技术层面，还是在商务层面都比较适合，合作一拍即合，这也正式开启了东吴人寿的上云历程。不过万事开头难，对于没有上云经验的东吴人寿来说，如何将培训系统在云上进行部署双方也进行了反复磨合，历经两个月的沟通、尝试、试错、优化过程，东吴人寿跑通了与天翼云的云化部署流程，不仅成功将培训系统上云，更对以后更多系统的云化部署积累了宝贵经验。

银行、保险、证券虽然同属于金融行业，但是各具特色，银行的交易时间短，证券行业的交易速度快，保险行业特征就是交易链。

东吴人寿信息技术部总经理邹铁表示，“我们一方面希望信息化能够更关注我们的业务，另一方面ICT基础设施的调试和维护都很复杂，培养相应的人才非常困难，我们希望更专业的云服务商为我们提供服务，天翼云的本身资源布局就非常符合东吴人寿的需求。”

顾晨也分享了双方在合作过程中的一个非常有趣的小故事，保险行业对于信息安全的要求极高，按照银保监会的要求，东吴人寿本打算在电信其他地区高铁便捷的地方机房进行设备托管以实现异地灾备，但是天翼云考虑到实际需求，建议东吴人寿在天翼云2+4+31+X的全国范围内资源池，选择合适资源池进行云上远程灾备，这样既能省成本，又节省了维护的人力、物力，还能完美满足东吴人寿的需求。

邹铁认为天翼云的第二大优势就在于其网络接入能力，对于其他云厂商而言，这是天翼云的独特优势。“天翼云在每个省都有高带宽的网络接入资源，这是一个非常大的优势。”邹铁说。

天翼云的第三大优势，也是东吴人寿在与记者交流过程中感受最深刻的，就在于天翼云提供了整套云安全能力，这也是保险公司里最薄弱的一部分。“我们对整个安全这块是非常薄弱的环节，希望通过云厂商的安全能力，满足我们整个对信息安全的标准。”邹铁对记者说。

从最初的视频培训系统到如今的官方网站、专网系统、大数据中台，东吴人寿已经陆续将20多个子系统迁移到了天翼云上。上云之后，东吴人寿仅从基础设施投入上就降低了40%-50%，同时完全不需要额外配备人员进行维护，网络安防方面的投入也实现了明显下降。

邹铁表示，“最基础的就是视频方向上的人脸识别能力，可以证明投保人的身份信息，第二是当客户不在本地的时候，可以通过电子白板的使用语音和视频方式实现远程签录，第三是语音识别和合成能力，要把跟客户讲的文字通过实时转成语音方式给客户进行播报，同时将客户的回答进行翻译之后形成标准化文本，通过回答来判别这个回答是不是满足要求，是不是合规。最后，就是客户服务这方面的智能回访，我们通过智能客服的方式进行回访，同时东吴人寿在苏州市承担了整个苏州市的大龄医保数据，通过这些数据分析能够形成适合苏州本地的产品。”(张阳)

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