中小企业的保险服务严重不足 有望成为互联网保险新蓝海

随着网民数量增长触顶，C端获客难度增加。如何探索增量市场，激发险企新活力备受关注。中小企业的保险服务严重不足，有望成为互联网保险新蓝海。那么，保险公司该如何抢跑B端赛道?

作为首家互联网保险公司，10月15日，在众安“聚合创变共赢”主题开放日上，众安保险CEO姜兴发布数字保险生态立方计划，聚合众安生态“保险+科技+服务”的多维能力，向合作伙伴全面开放，具体包括开放基于产品、服务、技术、资源4大类别的20余项权益服务。

北京商报记者注意到，此次将开放平台面向了12个行业场景，包括灵活用工、运动健身、智能硬件、宠物消费、医疗健康、生活服务、旅游出行、企业服务、餐饮消费、金融保障、智慧社区、智慧城市。

姜兴以服务开放能力举例，众安会率先开放旗下互联网医院、员工福利平台、云宠生活平台等服务，并计划年底招募200家企业服务类企业、医疗大健康企业、宠物生态企业合作伙伴，共建服务网络、共享市场红利，实现优势互补，开拓全新市场。

缘何从C端客户转向B端市场?首都经贸大学保险系副主任李文中表示，前些年随着互联网的发展，网民数量快速增长，为互联网保险开发C端市场带来了大量机会。但是近年来随着网民数量增长触顶，互联网保险C端获客难度增加，成本上升。与之相比，B端市场开发才刚刚开始，特别是面向中小企业的保险服务严重不足，为互联网保险提供了新的发展方向与增长空间。而且，大数据、云计算、人工智能和区块链等技术的发展使互联网保险为B端客户提供相较C端客户需求更复杂的、全方位的保险与服务提供了技术上的支持，使其能够在低成本的基础上实现，成为互联网保险市场的新蓝海。

“B端市场与C端市场相比，需求更为复杂、多样，也意味着能够给互联网保险带来更大市场空间，而且这些客户位于不同产业链的不同位置，可以借助这些产业链使互联网保险需求与服务不断延伸，创造出更多的需求。”李文中补充道。

在互联互通趋势下，过去依托于巨头生态成长起来的企业重新进行自身的定位，全行业都在不断寻求新的流量增长点。“创新B端客户的服务价值，需要打造一个更为直接沟通的渠道，来帮助实现直接对接客户多维度的需求。这个通道的搭建能力，已经成为企业数字化转型的必赢之战。”姜兴也表示，对于客户来说，通过一个入口，就能找到专属于他的解决方案，大大降低了服务获取的门槛。”

值得关注的是，在众安发布的数字保险生态立方计划中，特别设置了10亿元的创新创业专项资金，扶持包括乡村振兴、智慧交通、健康养老、绿色环保、科技创新、网络安全、社会治理等7大关系国计民生领域内的创新创业项目。

在李文中看来，众安保险打造开放平台一方面能够为公司建立良好的公共关系，提升企业的形象;另一方面上线数字保险生态立方计划将会从产品、服务、技术、资源多角度满足客户需求，全方位满足客户的风险管理与保障需求，提升公司产品与服务的市场竞争力。相比其他保险科技企业，众安的最大优势就是熟悉保险市场与业务，能够从风险管理角度为客户考虑问题，设计解决方案，提供各种保险产品与服务;相较传统的险企的最大优势就是具有很强的保险科技开发运用能力，能够从科技服务的角度为客户优化服务方案，降低成本。

但是他也指出，随着保险科技的发展，险企进军B端市场时不能简单地复制C端市场的经营方式，应该充分发挥科技优势为客户提供全方位的服务，将保险产品融入全方位服务之中。(记者 陈婷婷)

关键词： 中小企业 保险服务 互联网保险 保险公司