数字化营销将成为保险行业的新增长曲线

2020年之后，保险数字化营销热潮方兴未艾。10月21日，Insight保险洞察力峰会上，《2021保险数字化营销白皮书》(以下简称“白皮书”)正式发布。白皮书指出，未来数字化营销将成为保险行业的新增长曲线，能够率先完成数字化转型的企业将占得先机。

对于保险行业数字营销新趋势，白皮书指出，趋势一，消费者识别趋向由过去“千人千面”的消费者群像分析模式逐渐被“一人一面”的定制化服务所取代。通过大数据的分析，保险企业能够给每名用户提供更加精准的产品与服务，做到更加准确的消费者识别。

趋势二，数字化营销串联出线下、私域社群和公域网络的三度空间，不断突破传统营销策略和智能广告的局限。用户的选择渠道更多，企业的营销平台更广，实现了认知、交易、关系三位一体。根据白皮书数据，72%的企业表示短视频提高了自身产品的转化率，而52%的消费者认为产品短视频一定程度上提高了他们做出在线购买决策时的信心。

趋势三，搭建长效ROI模型将成为保险数字化营销的核心竞争力之一。在保险行业2.0时代，保险企业在数字营销当中利用更低的单次接触成本和更高的接触频次，将公域流量下的用户资源转化到企业的私域流量当中，从而在用户群体中打造强有力的品牌认同，最大化客户的终身价值，收获长效回报变得更加重要。

趋势四，保险行业将迎来全面智能，迭代出以数字营销生态图谱为核心的全方位、高效率的营销解决方案。率先掌握智慧营销能力的企业将在营销中获得显著优势。

白皮书首席学术指导教授——中国高校市场学研究会副会长、复旦大学中国市场营销研究中心执行主任蒋青云表示：“随着AI技术、数字化营销与保险行业的结合，线上展业、获客、运营、理赔和线上服务等越来越多的环节和场景实现自动运营、自动监测、自动采取措施、自动决策营销方法等，实现保险价值链关键环节的高效运行。每一个环节基于市场和用户信息的深度挖掘，更加精准地刻画市场和用户，从而为市场研究、品牌推广、获客和转化、营销创意组合到用户体验等各营销环节提供技术支撑。”

那么，该如何抓住机遇抢占先机?白皮书指出，保险企业在数字化营销时代中拔得头筹的关键在于合理运营公域流量的基础上，有效甄别客户群体，并将其导入私域流量中进行运维，有针对性地激发并满足这些人群的需求，最终实现交易转化、建立长久关系。

以微信微博为代表的内容传播平台、以抖音头条为代表的短视频平台以及直播、搜索平台已然成为当下获取公域流量最主要途径。众安保险首席技术官、众安科技首席执行官康德胜表示：“企业想要建立投放长效ROI，一方面需要结合平台特定，定制化进行广告投放，另一方面要根据不同平台用户画像，优化算法，提升精准程度。”

而私域流量获取的核心是对消费者关系的运营，建立起企业与消费者之间的强关联，提高复购率。康德胜表示，“私域流量运营的关键就是对私域流量用户价值不断挖掘，促进转化，实现复购，同时旧用户产生裂变引流新用户。为了深度挖掘用户的需求，就需要对用户进行有效洞察，构建精准的个性化标签，从而准确触达营销人群。”(记者 陈婷婷 实习记者 李秀梅)

关键词： 数字化营销 保险行业 新增长曲线 数字化转型